Définitions
Tout au long des présentes Conditions d'Utilisation, les termes définis ci-après ont la signification suivante :
| Terme | Définition |
|---|---|
| "Accord" / "Contrat" | Les présentes Conditions d'Utilisation, ainsi que notre Politique de Confidentialité, notre Politique de Cookies et tout Bon de Commande ou Contrat d'Abonnement. |
| "Services" | La plateforme de menu digital TableGreet, les outils de génération de codes QR, le tableau de bord analytique, les API et toutes les fonctionnalités associées accessibles via tablegreet.com. |
| "Client" / "Vous" | La personne physique ou morale qui s'inscrit et utilise les Services à des fins professionnelles. |
| "Utilisateur Final" / "Client du Restaurant" | Un client ou visiteur qui accède à un menu digital via le code QR du Client (non partie au présent Contrat). |
| "Contenu" | Toutes les données, textes, images, cartes de menu, logos ou autres documents téléversés par le Client sur les Services. |
| "Abonnement" | Une formule d'accès payante ou gratuite aux Services, telle que décrite sur la page des tarifs. |
| "Informations Confidentielles" | Toute information non publique divulguée par l'une des parties, désignée comme confidentielle ou raisonnablement considérée comme telle. |
| "Propriété Intellectuelle" | Les brevets, droits d'auteur, marques, secrets commerciaux, droits moraux et tous les autres droits de propriété intellectuelle. |
Acceptation et Éligibilité
En créant un compte, en cliquant sur "J'accepte" ou en accédant aux Services, vous déclarez et garantissez que :
- Vous êtes âgé d'au moins 18 ans et disposez de la capacité juridique de conclure des contrats contraignants ;
- Si vous agissez au nom d'une entreprise ou organisation, vous disposez de l'autorité nécessaire pour engager cette entité ;
- Vous n'êtes pas situé dans un pays soumis à des sanctions commerciales ou embargo internationaux ;
- Vous ne figurez sur aucune liste gouvernementale de parties interdites ou restreintes ;
- Vous vous conformerez à toutes les lois et réglementations applicables, y compris la législation relative à la protection des données au Maroc (Loi n° 09-08).
Avis Important
Description des Services
TableGreet fournit une plateforme SaaS de gestion de menu digital conçue pour les restaurants, cafés, hôtels et établissements de restauration. Les fonctionnalités clés incluent :
Créateur de Menu Digital
Générateur de Codes QR
Tableau de Bord Analytique
Gestion Multi-Établissements
Personnalisation du Thème
Gestion d'Équipe
TableGreet se réserve le droit de modifier, d'interrompre ou d'ajouter des fonctionnalités aux Services à tout moment, avec un préavis raisonnable pour toute modification substantielle.
Les Services sont fournis "en l'état" sous forme d'abonnement destiné à un usage professionnel.
Inscription et Sécurité du Compte
Pour accéder aux Services, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à :
- Fournir des informations d'inscription exactes, complètes et à jour ;
- Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion et mots de passe ;
- Être entièrement responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte ;
- Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée suspectée à l'adresse support@tablegreet.com ;
- Ne pas partager vos identifiants de connexion avec des tiers sans autorisation ;
- Ne pas créer plusieurs comptes dans le but de contourner les limites de la formule gratuite ;
- Accès du Personnel et Révocation des Identifiants : Gérer avec rigueur les autorisations attribuées à vos collaborateurs (administrateurs, gérants, caissiers, serveurs, personnel de cuisine) et révoquer ou réassigner immédiatement leurs identifiants d'accès dès le départ, la démission ou le changement de poste d'un employé. Vous demeurez seul responsable de l'ensemble des actions exécutées au moyen d'identifiants authentifiés valides avant toute notification écrite d'accès non autorisé.
Responsabilité de Sécurité
Politique d'Utilisation Acceptable
Vous ne pouvez utiliser les Services qu'à des fins légales. Les activités suivantes sont strictement interdites :
Contenu Illégal ou Nuisible
Il est interdit d'importer ou de publier du contenu illégal, diffamatoire, frauduleux, obscène ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers.
Articles de Menu et Produits Interdits et Réglementés
1. Produits Strictement Interdits (Tolérance Zéro)
Il est formellement interdit de répertorier, promouvoir ou proposer à la vente les articles suivants sur les Services :
- Drogues Illicites et Substances Contrôlées : Stupéfiants, drogues récréatives, cannabis, THC, produits CBD (lorsque interdits par la loi ou les réseaux de paiement), drogues de synthèse et accessoires liés à la consommation de drogues ;
- Médicaments et Produits Pharmaceutiques Non Homologués : Médicaments sur ordonnance, compléments non autorisés, substances toxiques ou allégations thérapeutiques trompeuses ;
- Armes et Matières Dangereuses : Armes à feu, munitions, explosifs, feux d'artifice ou produits chimiques dangereux ;
- Services pour Adultes et Contenus Sexuellement Explicites : Matériel pornographique ou services d'escorte ;
- Marchandises Volées ou Contrefaites : Produits contrefaits ou issus de la piraterie intellectuelle ;
- Espèces Protégées : Aliments ou dérivés provenant d'espèces protégées ou menacées en violation des lois environnementales (CITES).
2. Articles Réglementés (Autorisés Sous Conditions Strictes)
Certains produits sont soumis à des conditions strictes d'autorisation et de licence :
- Boissons Alcoolisées : Autorisées uniquement si l'établissement détient une licence d'alcool valide délivrée par les autorités compétentes. L'établissement assume l'entière responsabilité légale de vérifier l'âge légal des clients et de respecter la législation locale ;
- Tabac et Chicha : Autorisés uniquement dans les établissements disposant des autorisations requises et dans le respect des règles d'âge et de paiement ;
- Aliments Crus ou à Risque : Obligation d'afficher les avertissements sanitaires et mentions d'allergènes imposés par les services d'hygiène alimentaire.
3. Garanties de l'Établissement et Droits de Résiliation
Vous garantissez que tous les articles figurant sur vos menus sont légaux, conformes aux normes sanitaires et décrits avec exactitude. TableGreet se réserve le droit unilatéral d'auditer les menus, de retirer immédiatement tout article non conforme et de suspendre ou résilier sans remboursement tout compte en infraction.
Ingénierie Inverse et Contournement
Il est interdit de tenter de décompiler, désassembler ou d'effectuer de l'ingénierie inverse sur le code source de la plateforme ou de contourner ses mesures de sécurité.
Perturbation du Service et Abus
Il est interdit d'utiliser des robots de collecte automatique de données (scraping), d'envoyer des requêtes excessives surchargeant la plateforme, ou de téléverser des logiciels malveillants.
Usurpation d'Identité
Il est interdit d'usurper l'identité d'une autre personne ou entité, ou d'afficher de fausses informations d'affiliation commerciale.
Revente et Concurrence Déloyale
Il est interdit de revendre ou sous-licencier l'accès aux Services ou d'utiliser la plateforme afin de développer un produit directement concurrent sans accord écrit préalable.
Violations Réglementaires
Il est interdit d'utiliser la plateforme en violation des lois applicables, y compris la législation relative à la protection des données personnelles.
Sécurité Physique des QR Codes et Prévention du Quishing
Vous avez l'obligation expresse d'inspecter, surveiller et protéger l'ensemble des supports physiques de QR codes (autocollants de table, chevalets, présentoirs, affiches) déployés au sein de votre établissement contre toute altération matérielle, vandalisme ou collage frauduleux de stickers malveillants (« quishing »). Vous devez immédiatement retirer et remplacer tout support détérioré ou suspect et alerter TableGreet dès la constatation d'une altération physique. TableGreet fournit des destinations numériques sécurisées et authentifiées, mais décline toute responsabilité pour toute redirection frauduleuse ou dommage causé par une altération matérielle survenue dans vos locaux.
Marketing Direct et Conformité Anti-Spam (WhatsApp, SMS & E-mail)
Il est formellement interdit de collecter, exporter ou exploiter les numéros de téléphone, adresses e-mail ou données de contact de clients recueillis via les menus digitaux ou tickets de caisse électroniques pour diffuser du démarchage non sollicité, des campagnes de SMS promotionnels ou des messages en masse sur WhatsApp. Tout envoi promotionnel à des convives requiert un consentement préalable explicite, tracé et documenté (opt-in), conforme aux exigences de la Loi n° 09-08 et de la CNDP. Chaque communication promotionnelle doit intégrer une option de désinscription claire, gratuite et immédiate.
Protection des Mineurs et Devoir de Vérification d'Âge Physique
Vous reconnaissez que les menus digitaux et interfaces QR sont des outils de consultation et de commande électroniques automatisés et ne remplacent en aucun cas un contrôle d'âge physique en personne. Vous conservez l'obligation légale impérative et non délégable d'exiger de votre personnel en salle la vérification physique d'une pièce d'identité officielle avec photo (carte d'identité nationale, passeport) avant de servir ou délivrer tout produit réglementé (boissons alcoolisées autorisées, tabac, chicha). TableGreet décline formellement toute responsabilité en cas de défaut de vérification d'âge par l'établissement ou de délivrance illicite à des mineurs.
Avis des Clients, Retours et Normes Anti-Diffamation
Lorsque les Services permettent aux convives de laisser des avis, évaluations ou retours culinaires, les utilisateurs s'engagent à respecter une stricte véracité. Il est formellement interdit de : (a) publier des contenus diffamatoires, injurieux ou menaçants ; (b) orchestrer ou soumettre des avis faux, frauduleux ou rémunérés (astroturfing) ; (c) tenter un chantage à l'avis négatif ; ou (d) cibler malicieusement des établissements concurrents. En sa qualité d'hébergeur technique, TableGreet agit comme simple intermédiaire technique et décline toute responsabilité quant aux avis exprimés. TableGreet se réserve le droit de modérer et supprimer tout avis non conforme aux présentes normes.
Toute violation de ces règles peut entraîner la suspension immédiate du compte sans remboursement.
Droits de Propriété Intellectuelle
Propriété Intellectuelle de TableGreet
Les Services, logiciels, bases de données, interfaces, designs, marques et logos demeurent la propriété exclusive de TableGreet. Vous bénéficiez d'une licence d'utilisation limitée, non exclusive et révocable pendant la durée de votre Abonnement.
Votre Contenu
Vous conservez la pleine propriété de votre Contenu (cartes de menu, images, logos). Vous nous accordez une licence mondiale et gratuite pour héberger et afficher votre Contenu uniquement dans le but de fournir les Services.
Responsabilité du Contenu
Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations figurant sur votre menu, y compris les prix et les informations relatives aux allergènes alimentaires.
Fonctionnalités d'IA et Traductions Automatisées
Les Services peuvent proposer des outils automatisés d'intelligence artificielle (IA) pour générer des descriptions de plats ou traduire les cartes de menu en plusieurs langues. Vous reconnaissez et acceptez que : (a) tout contenu généré par IA et toute traduction automatique sont fournis à titre indicatif et d'aide à la saisie ; (b) TableGreet ne garantit pas l'exactitude linguistique, diététique ou réglementaire des traductions d'allergènes ; et (c) vous conservez la responsabilité exclusive et non délégable de relire, corriger et valider toute traduction ou mention diététique avant sa mise en ligne auprès des clients. TableGreet décline toute responsabilité quant aux erreurs de traduction ou omissions d'allergènes.
Suggestions et Retours
Toute idée ou suggestion d'amélioration transmise à TableGreet nous accorde le droit d'utiliser et d'intégrer cette suggestion sans restriction ni compensation.
Procédure de Notification d'Atteinte aux Droits d'Auteur (DMCA & Marques)
TableGreet respecte scrupuleusement la propriété intellectuelle des tiers. Si vous estimez de bonne foi qu'une photo de plat, logo de marque, design ou élément graphique hébergé sur les Services porte atteinte à vos droits d'auteur ou marques déposées, vous pouvez adresser une notification motivée à notre agent dédié à l'adresse legal@tablegreet.com comprenant :
- La signature électronique ou manuscrite du titulaire des droits ou de son mandataire habilité ;
- L'identification précise de l'œuvre protégée ou de la marque prétendument contrefaite ;
- L'URL directe du menu digital ou l'emplacement précis du visuel contesté permettant à TableGreet de localiser l'élément ;
- Vos coordonnées complètes (nom, adresse, téléphone, e-mail) ;
- Une déclaration sur l'honneur attestant que l'utilisation contestée n'est pas autorisée par le titulaire ou par la loi ;
- Une déclaration certifiant l'exactitude des informations sous peine de sanctions pour fausse déclaration.
Dès réception d'une notification régulière, TableGreet procédera promptement au retrait de l'élément litigieux. TableGreet applique une politique de résiliation immédiate des comptes d'établissements commettant des infractions répétées.
Frais, Facturation et Remboursements
Frais d'Abonnement
L'accès aux fonctionnalités payantes est soumis au paiement des frais d'abonnement affichés sur la page des tarifs tablegreet.com/fr-ma/pricing. Les frais sont facturés à l'avance sur un cycle mensuel ou annuel.
Traitement des Paiements
Les paiements sont sécurisés par notre prestataire Stripe (ou des partenaires de paiement agréés). TableGreet ne conserve aucune donnée bancaire brute.
Échecs de Paiement
En cas d'échec de prélèvement, des tentatives seront effectuées sur 7 jours. À défaut de régularisation, le compte pourra être basculé vers la formule gratuite ou suspendu.
Modification des Tarifs
Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs avec un préavis d'au moins 30 jours envoyé par e-mail.
Politique de Remboursement & Annulation
Les remboursements et annulations sont strictement régis par la Politique de Remboursement & Annulation de TableGreet, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
- Abonnements Mensuels : Délai de remboursement de 7 jours calendaires à compter du premier paiement. Un remboursement entraîne la fin immédiate du forfait payant et le basculement vers l'offre Starter gratuite.
- Abonnements Annuels : Délai de remboursement de 14 jours calendaires à compter du premier paiement annuel.
- Annulation vs Remboursement : L'annulation interrompt le renouvellement automatique tout en conservant l'accès jusqu'au terme de la période payée. Aucun remboursement proratisé n'est accordé en dehors des fenêtres commerciales prévues.
- Dispositions Légales : Les droits impératifs issus de la Loi n° 31-08 sur la protection du consommateur demeurent pleinement réservés.
Litiges de Paiement, Rétrofacturations (Chargebacks) et Gestion de la Fraude
Vous reconnaissez être le marchand d'enregistrement légal pour toutes les transactions réglées par vos convives via les menus digitaux. Vous assumez la responsabilité financière intégrale et exclusive de toutes les contestations de paiement (chargebacks), oppositions bancaires et frais de litige prélevés par les réseaux de paiement. TableGreet et ses partenaires de paiement se réservent le droit de débiter automatiquement ou de recouvrer tout montant contesté ou pénalité financière directement sur vos soldes ou versements bancaires.
Conformité Fiscale et TVA Marocaine
Vous êtes seul responsable de déterminer, configurer, percevoir, déclarer et reverser la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) marocaine, ainsi que toute taxe locale ou taxe de séjour applicable à vos ventes de restauration. Bien que la plateforme propose des paramètres d'affichage des taxes, TableGreet ne fournit aucun conseil fiscal ou comptable et ne saurait être tenue responsable des redressements ou pénalités infligés par l'administration fiscale.
Pourboires et Droit du Travail
Lorsque des clients ajoutent des pourboires ou des frais de service facultatifs lors du paiement électronique, vous assumez l'entière responsabilité de leur répartition, redistribution et déclaration auprès de votre personnel conformément à la législation sociale et au Code du travail marocain.
Disponibilité du Service
TableGreet vise un taux de disponibilité mensuel de 99,9%, hors fenêtres de maintenance programmées ou pannes de réseau tierces hors de notre contrôle.
Mesures d'Urgence Hors Ligne et Décharge en Cas de Départs Sans Payer
Vous reconnaissez que les solutions de menus et commandes en ligne dépendent des connexions Internet locales, des réseaux 4G/5G et des opérateurs télécoms tiers. Vous vous engagez à maintenir en permanence une procédure de secours physique (cartes imprimées, terminaux bancaires autonomes, carnets de commande) pour servir vos convives et encaisser les additions en cas d'incident réseau. TableGreet décline formellement toute responsabilité pour les pertes de recettes, commandes non réglées (départs de clients sans payer / grivèlerie), retards de service en cuisine ou réclamations de convives découlant de coupures de courant locales, de défaillances de vos équipements ou d'interruptions du cloud.
Confidentialité
Chaque partie s'engage à préserver la confidentialité des informations de l'autre partie et à ne les utiliser que pour l'exécution du présent Contrat.
Protection des Données Personnelles
Le traitement des données personnelles s'effectue conformément à la réglementation en vigueur au Maroc (Loi n° 09-08).
TableGreet comme Sous-traitant
Le Client comme Responsable de Traitement
En cas d'incident de sécurité, TableGreet en informera le Client dans un délai de 72 heures.
Exclusions de Garantie
Dans les limites autorisées par la loi, les Services sont fournis "en l'état", sans garanties explicites ou implicites quant à l'absence totale d'interruption temporaire.
Préparation des Repas, Gestion des Allergènes et Rôle d'Intermédiaire Technique
TableGreet est un éditeur de logiciels indépendant et n'intervient à aucun moment dans la fabrication, l'inspection sanitaire des cuisines, la préparation culinaire ou la fourniture de conseils nutritionnels. Vous conservez la maîtrise exclusive, souveraine et non délégable sur l'hygiène, la conservation des aliments, la sélection des ingrédients et l'étiquetage des allergènes.
TableGreet décline formellement toute responsabilité pour : (a) toute intoxication alimentaire, corps étranger ou maladie d'origine alimentaire ; (b) toute réaction allergique, intolérance ou divergence nutritionnelle ; et (c) tout préjudice corporel survenu au sein de votre établissement ou lors de la livraison. Les convives souffrant d'allergies sévères doivent impérativement signaler oralement leurs restrictions à vos serveurs avant de consommer tout produit.
Limitation de Responsabilité
TableGreet ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou pertes de profits. Sa responsabilité globale est plafonnée au montant total payé au cours des 12 derniers mois.
Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité TableGreet, ses dirigeants, employés et partenaires contre l'ensemble des réclamations, poursuites, pertes, préjudices, sanctions financières ou frais juridiques résultant :
- D'une utilisation des Services en infraction avec les présentes Conditions ;
- De votre Contenu ou de vos cartes de menu téléversées ;
- De toute réclamation de convives ou de tiers relative à une intoxication alimentaire, réaction allergique, maladie ou préjudice lié aux aliments et boissons préparés ou servis par votre établissement ;
- Des contestations de paiement (chargebacks), fraudes à la carte bancaire ou oppositions liées aux commandes passées sur vos menus ;
- De tout manquement à vos obligations de déclaration ou de versement de la TVA marocaine ou des taxes locales ;
- De l'envoi de prospection directe ou de messages non sollicités sur WhatsApp ou par SMS sans consentement préalable documenté ;
- De tout accès non autorisé ou modification tarifaire imputable à un défaut de révocation des identifiants d'anciens collaborateurs ;
- De la violation d'une loi applicable ou des droits d'un tiers.
Durée, Suspension et Résiliation
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Suspension ou Résiliation Immédiate par TableGreet
TableGreet se réserve le droit de suspendre immédiatement ou de résilier définitivement le compte d'un établissement, ses menus numériques et ses accès aux Services, sans préavis ni indemnité, dans les cas suivants :
- Articles et Produits Interdits : Publication ou vente de stupéfiants, substances contrôlées, armes à feu, services pour adultes, marchandises contrefaites ou produits pharmaceutiques non autorisés ;
- Falsification de QR Codes & Quishing : Altération physique des supports de table ou apposition d'autocollants malveillants redirigeant les convives vers des URL de phishing ;
- Fraude et Taux Excessif d'Impayés : Transactions frauduleuses, blanchiment d'argent ou taux de contestations bancaires (chargebacks) supérieur à 1% ;
- Défaut de Paiement : Échec de 3 tentatives de prélèvement d'abonnement sur une période de 7 jours (entraînant la suspension jusqu'à apurement) ;
- Fermeture Administrative et Sécurité Sanitaire : Ordre de fermeture notifié par les autorités sanitaires ou plaintes répétées non résolues relatives aux allergènes graves ;
- Spam et Démarchage Abusif : Exploitation des coordonnées des convives sans consentement préalable documenté pour de la prospection WhatsApp ou SMS ;
- Atteinte aux Droits d'Auteur : Non-respect répété des avis de retrait pour violation de propriété intellectuelle (DMCA).
Effets de la Suspension et Recours
La suspension désactive immédiatement l'affichage public du menu QR et bloque la prise de commandes, les règlements et les appels de serveurs. Pour toute demande de réactivation, l'établissement doit fournir la preuve de la régularisation complète à support@tablegreet.com et legal@tablegreet.com.
Modifications des Conditions
Toute modification importante fera l'objet d'un préavis de 30 jours envoyé par courrier électronique.
Droit Applicable et Juridiction
Ces Conditions sont régies par les lois du Royaume du Maroc. Tout litige relatif à leur exécution sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Rabat, Maroc.
Dispositions Diverses
Ces Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et TableGreet concernant l'utilisation des Services.
Force Majeure & Fermetures Réglementaires
Aucune des parties ne sera tenue responsable d'un retard ou d'un défaut d'exécution résultant d'un cas de force majeure échappant à son contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, intempéries graves, incendies, pannes de réseaux télécoms ou câbles sous-marins, coupures généralisées du réseau électrique, épidémies, pandémies, fermetures administratives ou sanitaires ordonnées par les autorités publiques, conflits armés ou cyberattaques massives (DDoS). Les cas de force majeure ne donnent droit à aucun remboursement rétroactif des abonnements échus.
Coordonnées de Contact
Pour toute question juridique ou d'assistance, contactez-nous :
Équipe Juridique TableGreet
legal@tablegreet.comSupport Client TableGreet
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