Supprimez les frictions de paiement. Un flux de commande numérique en plusieurs étapes, propre et en 3 étapes, guide les clients en douceur depuis la création de leur panier jusqu'à la finalisation de leur commande, réduisant ainsi les abandons de panier et améliorant la vitesse opérationnelle.
Une étude d'optimisation du paiement analysant les entrées de données, la navigation étape par étape et la réduction des obstacles au paiement pour les repas sur place, les plats à emporter et la livraison.
- Divisez le processus de paiement en trois étapes claires : détails, type de commande et paiement.
- Affichez visuellement la progression de la commande à l’aide d’une barre de suivi d’état claire.
- Éliminez les obstacles au paiement en prenant en charge le paiement des invités sans inscription.
- Optimisez la disposition des champs de formulaire pour les adapter aux claviers mobiles et aux fonctionnalités de remplissage automatique.
1. Le coût des flux de caisse complexes dans l’hôtellerie
L'abandon de panier est un défi majeur dans le commerce numérique. Dans un restaurant, si un client prépare sa commande mais se trouve confronté à un formulaire complexe de plusieurs pages pour finaliser l'achat, il est fort probable qu'il abandonne et appelle un serveur, vous perdant ainsi l'avantage de la commande numérique.
Chaque champ de saisie, redirection de page ou invite d'inscription inutile augmente les frictions. Un processus de paiement propre et en plusieurs étapes structure la transaction, ne rassemblant que les détails essentiels et gardant l'utilisateur engagé et confiant.
En divisant la transaction en étapes progressives, telles que la spécification du type de restaurant, la confirmation des coordonnées et la sélection du paiement, le processus de paiement semble simple et rapide, ce qui conduit à des taux d'achèvement plus élevés.
2. Le cadre de paiement en 3 étapes : détails, type et paiement
Un flux de paiement premium regroupe les entrées en trois étapes distinctes. L'étape 1 collecte les informations sur les clients, telles que leur nom et leur numéro de téléphone (cruciaux pour les mises à jour des commandes et les liens de réception par SMS).
L'étape 2 identifie le type de repas : Dine-In (vérification du numéro de table), Takeaway (spécification de l'heure de ramassage) ou Livraison (saisie de l'adresse). L'étape 3 gère la configuration du paiement, proposant un paiement en espèces ou numérique, en gardant les choix clairs.
3. Éliminer les frictions avec le paiement des invités et le remplissage automatique sur les réseaux sociaux
Forcer un invité affamé à créer un compte, à vérifier son adresse e-mail et à créer un mot de passe avant de commander de la nourriture est une erreur UX majeure. Proposez toujours le paiement aux invités comme option par défaut.
Pour rendre la saisie des détails encore plus rapide, prenez en charge le remplissage automatique du navigateur pour les champs de nom, d'adresse e-mail et de téléphone. Les clients peuvent remplir les formulaires en un seul clic, réduisant ainsi les délais de paiement et améliorant les taux de conversion.
4. Conception de champs de saisie et de claviers adaptés aux mobiles
Sur les écrans mobiles, les formulaires peuvent sembler à l’étroit. Si les champs de saisie sont trop petits ou si le clavier mobile bloque le bouton d'envoi, les invités auront du mal à finaliser leur commande.
Utilisez des champs de saisie pleine largeur avec de grandes cibles tactiles. Appliquez les types de saisie HTML corrects (par exemple, type="tel" pour les numéros de téléphone, type="email" pour les adresses e-mail) afin que le navigateur affiche automatiquement le clavier mobile approprié, minimisant ainsi les fautes de frappe.