التعاريف المفاهيمية
عبر هاد شروط الخدمة، المصطلحات والمعاني التالية عندها المدلولات المبينة أسفله:
| المصطلح | التعريف والمعنى |
|---|---|
| "الاتفاقية" | هذه شروط الخدمة، جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية، سياسة الكوكيز، وأي نموذج طلب أو عقد اشتراك. |
| "الخدمات" | منصة TableGreet للمنيو الرقمي، أدوات رموز QR، لوحة تحليلات البيانات، واجهات APIs وكل الميزات المتاحة عبر tablegreet.com. |
| "العميل" / "أنت" | الشخص الذاتي أو المعنوي الذي يسجل ويستخدم الخدمات لأغراض تجارية ولمؤسسته. |
| "الزبون النهائي" / "الضيف" | الزبون الذي يتصفح المنيو الرقمي عبر رمز QR الخاص بالعميل (وليس طرفاً في هاد الاتفاقية). |
| "المحتوى" | أي معطيات، نصوص، صور، قوائم طعام، شعارات أو مواد يرفعها العميل إلى المنصة. |
| "الاشتراك" | خطة وصول مجانية أو مدفوعة للخدمات وفق ما هو معروض في صفحة الأسعار. |
| "المعلومات السرية" | المعطيات غير العمومية المفصحة من أي طرف وتصنف كسرية أو يُفهم منطقياً أنها سرية. |
| "الملكية الفكرية" | حقوق التأليف، العلامات التجارية، الأسرار التجارية، وحقوق الملكية الصناعية والفكرية. |
القبول والأهلية القانونية
بإنشاء حساب، أو الضغط على "موافق"، أو استخدام الخدمات، تقر وتضمن ما يلي:
- أن سنك لا يقل عن 18 سنة وتتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود؛
- إذا كنت تتصرف نيابة عن شركة أو مؤسسة، فلديكم التفويض القانوني لإلزامها بهذه الاتفاقية؛
- أنك لست مقيماً في بلد خاضع لترتيبات حظر تجاري دولي شامل؛
- أنك غير مدرج في أي قائمة حكومية للمحظورين من التعامل التجاري؛
- التزامك التام بجميع القوانين والأنظمة المعمول بها، بما فيها قوانين حماية المعطيات الشخصية بالمغرب (القانون 09-08).
إشعار هام
وصف الخدمات والميزات
تقدم TableGreet منصة برمجية كخدمة (SaaS) لإدارة المنيو الرقمي مخصصة للمطاعم، المقاهي، الفنادق والمؤسسات الفندقية. وتشمل الميزات الرئيسية:
منشئ المنيو الرقمي
مولد رموز QR
لوحة التحليلات
إدارة عدة فروع
تخصيص الهوية البصرية
إدارة فريق العمل
تحتفظ TableGreet بالحق في تعديل أو توقيف أو إضافة ميزات جديدة للخدمات في أي وقت. وسنقدم إشعاراً معقولاً بأي تغييرات جوهرية قد تؤثر على استخدامك.
تقدم الخدمات على أساس "كما هي" كاشتراك مخصص للاستخدام المهني والتجاري لمسيري المطاعم والمقاهي.
تسجيل الحساب وأمان البيانات
للوصول إلى الخدمات، يجب عليك تسجيل حساب. وتتعهد بـ:
- تقديم معطيات دقيقة، حديثة، وكاملة وتحديثها فور تغيرها؛
- الحفاظ على سرية معلومات الدخول ورمز التحقق بخطوتين؛
- تحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تجري تحت حسابك؛
- إشعارنا فوراً عند اكتشاف أو الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به عبر support@tablegreet.com؛
- عدم مشاركة معلومات الدخول مع أطراف ثالثة أو إنشاء حسابات نيابة عن الآخرين بدون تفويض؛
- عدم إنشاء حسابات متعددة للالتفاف على حدود الباقة المجانية أو القيود الفنية؛
- صلاحيات الموظفين وإلغاء بيانات الدخول: إدارة أذونات وصلاحيات فريق العمل (المدراء، المشرفون، المحاسبون، النوادل، وطاقم المطبخ) بعناية تامة، والإلغاء الفوري لبيانات الدخول بمجرد مغادرة أي موظف أو استقالته أو تغيير مهامه. وتتحمل المنشأة وحدها كامل المسؤولية عن أي إجراء يتم تنفيذه عبر بيانات اعتماد صالحة قبل إخطارنا كتابياً بالوصول غير المصرح به.
مسؤولية أمان الحساب
سياسة الاستخدام المقبول
يمكنك استخدام الخدمات لأغراض قانونية فقط. والأنشطة التالية تعتبر ممنوعة منعاً باتاً:
المحتوى غير القانوني أو الضار
يمنع رفع أو نشر أي محتوى مخالف للقانون، أو مسيئ، أو مضلل، أو يمارس الاحتيال، أو يمس بحقوق الملكية الفكرية للأطراف الأخرى.
أصناف المنيو والمنتجات المحظورة والمقيدة نظاماً
1. السلع والمنتجات المحظورة تماماً (انعدام التسامح)
يحظر تماماً إدراج، أو الإعلان عن، أو عرض أي من الأصناف التالية في القوائم الرقمية عبر المنصة تحت أي ظرف:
- المخدرات والمؤثرات العقلية غير المشروعة: كافة المواد المخدرة، الأدوية الترويحية، القنب، مستخلصات THC أو CBD (حيثما حظرتها الأنظمة أو شبكات الدفع)، المخدرات التخليقية، وأدوات تعاطي المخدرات؛
- الأدوية والمستحضرات الصيدلانية غير المرخصة: الأدوية التي تصرف بوصفات طبية حصراً، المكملات غير المرخصة، السموم، أو المنتجات التي تدعي خصائص علاجية أو طبية مضللة؛
- الأسلحة والمواد الخطرة: الأسلحة النارية، الذخائر، المتفجرات، الألعاب النارية، أو المواد الكيميائية الخطرة والسامة؛
- خدمات البالغين والمحتوى الفاضح: المواد أو الصور الإباحية، أو خدمات الترفيه الخاصة بالبالغين؛
- البضائع المسروقة أو المقلدة: السلع المقلدة أو المنسوخة دون ترخيص من أصحاب العلامات؛
- الحياة البرية المحمية: الأطعمة أو المنتجات المشتقة من حيوانات أو كائنات مهددة بالانقراض وفقاً للقوانين والمعاهدات الدولية (مثل معاهدة CITES).
2. الأصناف المقيدة والمرتبطة بتراخيص نظامية خاصة
تخضع بعض الأصناف لاشتراطات ترخيص وتنظيم صارمة:
- المشروبات الكحولية: يُسمح بإدراجها حصراً إذا كانت المنشأة حاصلة على ترخيص رسمي ساري المفعول لتقديم المشروبات من الجهات الحكومية المختصة، وتتحمل المنشأة وحدها المسؤولية القانونية الكاملة عن التحقق من بلوغ الزبائن السن القانوني والامتثال لمواقيت الخدمة المقررة نظاماً؛
- التبغ والشيشة: يسمح بها حصراً للمنشآت المرخصة رسمياً لتقديمها، مع الالتزام التام بالضوابط الصحية وشروط بوابات الدفع؛
- الأطعمة النيئة وعالية المخاطر: تلتزم المنشأة بعرض إفصاحات الحساسية والتحذيرات الصحية المقررة من مصلحة السلامة الصحية للمنتجات الغذائية.
3. إقرارات المنشأة وحقوق إنهاء الخدمة
تقر المنشأة وتتعهد بأن كافة الأصناف المعروضة في قوائمها مشروعة، وصحية، وموصوفة بدقة ومطابقة للأنظمة السارية. وتحتفظ TableGreet بالحق المنفرد في تدقيق القوائم وحذف أي صنف مخالف فوراً دون إشعار مسبق، وإنهاء أو تعليق الحساب دون أي التزام برد المبالغ المدفوعة، مع الرجوع على المنشأة بالتعويض عن أي غرامات أو أضرار تنتج عن مخالفة هذه الضوابط.
الهندسة العكسية واختراق الأمان
يمنع محاولة فك الشفرة المصدرية، أو الهندسة العكسية، أو تعطيل ميزات الأمان، أو تفادي أنظمة حماية المحتوى والبيانات الخاصة بالمنصة.
تعطيل الخدمة وإساءة الاستخدام
يمنع: (أ) استخدام البوتات لسحب البيانات؛ (ب) إرسال طلبيات ضخمة تعطل البنية التحتية؛ (ج) الدخول غير المصرح به للخوادم؛ (د) رفع فيروسات أو برمجيات خبيثة.
التضليل وانتحال الهوية
يمنع انتحال صفة أي شخص أو مؤسسة، أو تقديم معلومات كاذبة أثناء إنشاء الحساب أو رفع المحتوى.
إعادة البيع والتجسس التجاري
يمنع استغلال الخدمات لبناء منتج منافس، أو إعادة بيع وتأجير الوصول إلى الخدمة دون موافقة كتابية صريحة منا.
مخالفة اللوائح والقوانين
يمنع استعمال الخدمات في أي عمل يخالف القوانين الوطنية والمحلية المعمول بها بالمغرب أو تشريعات حماية المعطيات.
أمان رموز الاستجابة السريعة (QR) المادية ومكافحة التلاعب والاحتيال (Anti-Quishing)
تلتزم المنشأة التزاماً صريحاً بمراقبة وفحص وتأمين كافة الوسائط والمطبوعات المادية لرموز QR (ملصقات الطاولات، الحوامل الخشبية أو الأكريليكية، اللوحات) المنشورة داخل صالات المطعم ضد أي تلاعب مادي أو لصق ملصقات احتيالية خبيثة تستهدف تضليل الضيوف ("Quishing"). ويجب عليك إزالة واستبدال أي رمز تالف أو مشبوه فوراً وإبلاغ TableGreet بذلك. توفر المنصة وجهات رقمية مشفرة وآمنة، لكنها تخلي مسؤوليتها القانونية بالكامل عن أي توجيه احتيالي أو أضرار ناتجة عن تلاعب مادي يحدث في مقرك التجاري.
التسويق المباشر والامتثال لمكافحة الرسائل المزعجة (واتساب، SMS، والبريد)
يحظر تماماً سحب أو تصدير أو استغلال أرقام هواتف الزبائن أو عناوين بريدهم المسجلة عبر القوائم الرقمية أو الفواتير الإلكترونية لإرسال رسائل تسويقية ترويجية غير مصرح بها أو حملات جماعية عبر الواتساب. وتتطلب أي رسالة تسويقية موجهة للضيوف الحصول على موافقة مسبقة صريحة وموثقة (Opt-in) وفق القانون 09-08 وضوابط اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP)، مع توفير آلية إلغاء اشتراك فورية ومجانية في كل رسالة.
حماية القاصرين والواجب الحصري للتحقق من السن حضورياً
تقر المنشأة بأن القوائم الرقمية ورموز QR هي أدوات عرض وطلب إلكترونية مؤتمتة ولا تحل بأي حال من الأحوال محل التحقق الشخصي من الهوية والسن. وتتحمل المنشأة التزاماً قانونياً صارماً وغير قابل للتفويض بتكليف موظفيها في الصالة بفحص بطاقة التعريف الوطنية الرسمية الحاملة للصورة أو جواز السفر قبل تقديم أو تسليم أي منتج مقيد بالسن قانوناً (كالمشروبات الكحولية المرخصة أو التبغ والشيشة). وتخلي TableGreet مسؤوليتها بالكامل عن أي تقصير للمطعم في التحقق من أعمار الزبائن أو تسليم الممنوعات للقاصرين.
تقييمات الزبناء، التعليقات، ومعايير مكافحة التشهير والابتزاز
عند إتاحة ميزة التقييمات أو التعليقات للضيوف، يلتزم المستخدمون بالصدق والنزاهة التامة. ويحظر تماماً: (أ) نشر تعليقات كاذبة، قذف، تشهير أو ألفاظ نابية بحق عمال ومسيري المطعم؛ (ب) التقييمات الوهمية أو المدفوعة لتضليل الجمهور (Astroturfing)؛ (ج) محاولات الابتزاز وطلب وجبات مجانية مقابل التقييم الإيجابي؛ أو (د) الإضرار بالمطاعم المنافسة. وتعتبر TableGreet مجرد وسيط استضافة تقني ومحايد للمحتوى وفق القوانين السارية ولا تتحمل مسؤولية آراء الضيوف، مع احتفاظها بالحق الكامل في فحص وحذف أي تقييم مسيء أو غير قانوني.
مخالفة هاد السياسة قد تؤدي إلى التوقيف الفوري للحساب دون استرجاع المبالغ، وقد يتم تبليغ الجهات المختصة عند اللزوم.
حقوق الملكية الفكرية
ملكية TableGreet
الخدمات، بما فيها البرمجيات، قواعد المعطيات، الواجهات، التصاميم، العلامات التجارية، والشعارات، تبقى ملكاً حصرياً لـ TableGreet. ولا يمنحك هاد العقد أي حق ملكية، بل يمنحك ترخيصاً محدداً وغير حصري لاستخدام الخدمة لمؤسستك التجارية طيلة فترة الاشتراك.
محتواك الخاص
تستمر في الاحتفاظ بالملكية الكاملة لجميع البيانات والصور والشعارات وقوائم الطعام التي ترفعها. وبتزويدنا بالمحتوى، تمنح TableGreet ترخيصاً عالمياً ومجانياً لاستضافة واستعراض محتواك فقط لغرض تقديم الخدمات لك. وينتهي هذا الترخيص بحذف حسابك.
مسؤولية المحتوى والمعلومات
أنت المسؤول الوحيد عن صحة المحتوى المعروض في المنيو الخاص بك، وتضمن امتلاكه وعدم إضراره بحقوق الأطراف الأخرى، والتزامه بقوانين السلامة الغذائية والمعلومات الصحية بالمغرب.
ميزات الذكاء الاصطناعي والترجمة الآلية للوجبات
قد توفر الخدمات أدوات آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) لتوليد نصوص الأطباق أو ترجمة القوائم لعدة لغات. وتقر وتوافق على أن: (أ) المحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي والترجمات الآلية تقدم على سبيل الاستئناس والمساعدة الفنية فقط؛ (ب) لا تضمن TableGreet دقة الترجمات اللغوية أو الصحية أو مطابقتها لمسببات الحساسية؛ و (ج) تتحمل وحدك المسؤولية الحصرية وغير القابلة للتفويض لمراجعة وتدقيق واعتماد كافة الترجمات ومكونات الوجبات وإفصاحات الحساسية قبل نشرها لزبائن المطعم. وتخلي TableGreet مسؤوليتها عن أي أخطاء لغوية أو إغفالات متعلقة بمسببات الحساسية.
الاقتراحات والملاحظات
أي اقتراح أو فكرة تقدمها لتطوير المنصة تمنح TableGreet حق استخدامها وتطبيقها دون أي مقابل أو قيود.
مسطرة الإشعار بانتهاك حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية
تحترم TableGreet حقوق الملكية الفكرية للغير. فإذا اعتقدت بحسن نية أن صورة طبق، أو شعار علامة تجارية، أو تصميماً مستضافاً على المنصة يشكل انتهاكاً لحقوق الطبع أو علامتك المسجلة، يمكنك توجيه إشعار كتابي رسمي إلى ممثلنا القانوني عبر legal@tablegreet.com يتضمن:
- التوقيع الخطي أو الإلكتروني لمالك الحقوق أو وكيله المفوض قانوناً؛
- تحديد دقيق للمصنف المحمي أو العلامة التجارية المدعى التعدي عليها؛
- رابط URL المباشر للمنيو أو مكان ظهور الصورة بما يمكن TableGreet من العثور عليها وحجبها؛
- بيانات الاتصال الكاملة بالشاكي (الاسم، العنوان، الهاتف، البريد)؛
- إقرار بصحة المعلومات والاعتقاد الجازم بأن الاستخدام غير مرخص قانوناً.
فور التحقق من قانونية الإشعار، ستبادر TableGreet فوراً إلى حجب المادة المتعدية، مع تطبيق سياسة صارمة بإغلاق حسابات المنشآت التي تتكرر منها التعديات.
الرسوم، الفوترة، وسياسة الاسترجاع
رسوم الاشتراك
الوصول للميزات المدفوعة يخضع لأداء الواجبات المعروضة في صفحة الأسعار tablegreet.com/ar-ma/pricing. والرسوم تكون:
- محددة بالعملة المعروضة عند الخروج (الدرهم المغربي MAD أو USD)؛
- مفوترة مسبقاً بشكل شهري أو سنوي حسب اختيارك؛
- غير شاملة للضرائب المستحقة قانونياً عند تطبيقها.
معالجة الدفع والأمان
تتم معالجة الدفعات عبر بوابة أمنة مثل Stripe ومزودي الخدمة المعتمدين. TableGreet لا تخزن معطيات البطاقة البنكية مباشرة. واستخدامك لخدمات الدفع يخضع لشروط مزود البوابة.
الدفعات الفاشلة وتوقيف الحساب
عند فشل عملية اقتطاع الاشتراك، سنحاول إعادة المحاولة حتى 3 مرات خلال 7 أيام. وبعد المحاولة الثالثة يتم تحويل الحساب للباقة المجانية أو تعليق الوصول مؤقتاً لحين تسوية الرسوم.
تغيير الأسعار
نحتفظ بالحق في تعديل أسعار الاشتراكات. وسيتم إبلاغك بأي تغيير قبل 30 يوماً عبر البريد الإلكتروني. واستمرارك بعد التاريخ المخصص يعتبر موافقة على السعر الجديد.
سياسة الاسترجاع والإلغاء
تخضع طلبات الاسترجاع وإلغاء التجديد لأحكام سياسة الاسترجاع والإلغاء الخاصة بـ TableGreet، والتي تعتبر جزءاً لا يتجزأ وملزماً من هذه الشروط.
- الاشتراكات الشهرية: مهلة استرجاع 7 أيام من تاريخ الدفعة الأولى. ويترتب على الاسترجاع إنهاء الباقة المدفوعة فوراً والتحويل للباقة المجانية (Starter).
- الاشتراكات السنوية: مهلة استرجاع 14 يوماً من تاريخ الدفع السنوي الأولي.
- الإلغاء مقابل الاسترجاع: إلغاء التجديد يوقف الاقتطاعات المستقبلية مع بقاء الحساب نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، دون وجود استرجاع نسبي جزئي خارج المهل المقررة.
- الحماية القانونية: تظل الحقوق المقررة بموجب القانون رقم 31-08 لحماية المستهلك بالمغرب محفوظة بالكامل.
النزاعات المالية، الاعتراضات البنكية (Chargebacks) والاحتيال
تقر بأنك التاجر المسجل قانوناً لجميع المعاملات التي يسددها ضيوفك عبر المنيو الرقمي. وتتحمل المسؤولية المالية الكاملة والحصرية عن كافة نزاعات الدفع، وعمليات الاعتراض المصرفي، ورسوم التحكيم المفروضة من شبكات البطاقات البنكية. ويحق لـ TableGreet وشريكات الدفع خصم أو استرداد أي مبالغ محل نزاع أو غرامات مصرفية مباشرة من مستحقاتك أو حساباتك البنكية المرتبطة.
الامتثال الضريبي والضريبة على القيمة المضافة (TVA)
أنت المسؤول الوحيد عن تحديد واحتساب وتحصيل وتوريد الضريبة على القيمة المضافة المغربية والرسوم البلدية المطبقة على مبيعات الأطعمة والمشروبات. ومع توفير أدوات مساعدة لاحتساب الضرائب، لا تقدم TableGreet أي استشارات ضريبية أو محاسبية، وتخلي مسؤوليتها عن أي فروقات ضريبية أو غرامات تنتج عن تصنيفات خاطئة من قبلك.
الإكراميات (Pourboires) وقانون الشغل المغربي
عند اختيار الزبائن تقديم إكراميات أو رسوم خدمة اختيارية عبر الدفع الإلكتروني، تتحمل المنشأة وحدها كامل المسؤولية عن توزيعها وصرفها لطاقم الخدمة أو عمال المطبخ بما يتوافق بدقة مع مقتضيات مدونة الشغل المغربية والأنظمة العمالية السارية.
مستوى الخدمة والتوفر الفني
تهدف TableGreet للحفاظ على نسبة توفر للمنصة تبلغ 99.9% شهرياً، وتستثنى من ذلك:
- فترات الصيانة المبرمجة (المعلن عنها مسبقاً قبل 48 ساعة)؛
- الصيانة الطارئة لإغلاق ثغرات أمنية خطيرة؛
- الانقطاعات الخارجة عن إرادتنا التابعة للبنية التحتية العالمية (مثل Cloudflare أو Supabase)؛
- الأعطال الناتجة عن مشاكل شبكة الانترنيت أو الأجهزة الخاصة بالعميل.
إجراءات الطوارئ عند انقطاع الشبكة وإخلاء المسؤولية عن مغادرة الزبناء دون سداد
تقر المنشأة بأن أنظمة القوائم والطلبات الرقمية المعتمدة على السحابة تعتمد على الاتصال بالإنترنت والشبكات اللاسلكية وشبكات الاتصالات الخلوية. وتوافق على الاحتفاظ بإجراءات بديلة يدوية في مقرك التجاري (قوائم ورقية مطبوعة، أجهزة دفع بنكية مستقلة، دفاتر فواتير) لمتابعة خدمة الزبائن وتحصيل الحسابات فور حدوث أي عطل فني. وتخلي TableGreet مسؤوليتها الصريحة عن أي خسائر في الإيرادات، أو فواتير غير مسددة (مغادرة الضيوف دون دفع الحساب)، أو تأخير في طلبات المطبخ ناتج عن انقطاع شبكة الإنترنت المحلية أو أعطال الأجهزة في مطعمك.
السرية وحماية المعطيات التجاريه
يتعهد كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر وعدم استخدامها إلا لغرض تنفيذ هذا العقد. وتتضمن الالتزامات:
- حماية المعلومات السرية بنوبة عناية لا تقل عن العناية المخصصة للمعلومات الخاصة؛
- حصر الوصول للموظفين والمستشارين الذين يحتاجون المعطيات لتقديم الخدمة؛
- عدم الإفصاح عن المعطيات السرية لأطراف ثالثة دون موافقة كتابية مسبقة، إلا إذا طلبها القضاء بحكم قانوني.
حماية المعطيات وفق القانون 09-08
يقر الطرفان بأن معالجة المعطيات الشخصية تخضع لمقتضيات القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي بالمغرب.
TableGreet كمعالج للمعطيات
العميل كمسؤول عن المعالجة
وفي حال وقوع أي حادث أمني يمس المعطيات، تتعهد TableGreet بإشعار العميل داخل أجل لا يتجاوز 72 ساعة من العلم بالحادث.
إخلاء المسؤولية والضمانات
إشعار إخلاء المسؤولية
دون الحد من ذلك، لا تضمن TableGreet أن الخدمة ستكون خالية تماماً من الأخطاء الصغيرة أو الانقطاعات المؤقتة الناتجة عن الصيانة أو مزودي شبكات الانترنيت.
إعداد الوجبات، مسببات الحساسية، والدور التقني لـ TableGreet كمنصة وسيطة
تعتبر TableGreet منصة برمجية وتقنية مستقلة تماماً، ولا تتدخل في إعداد الأطعمة أو التفتيش على نظافة المطابخ أو توريد المكونات أو تقديم أي نصائح غذائية أو طبية. وتحتفظ المنشأة وحدها بالرقابة الحصرية والمطلقة على إعداد الوجبات وسلامة الأغذية والتحذير من مسببات الحساسية.
تخلي TableGreet مسؤوليتها القانونية عن: (أ) أي تسمم غذائي أو وجود أجسام غريبة في الوجبات؛ (ب) أي ردود فعل تحسسية أو مضاعفات صحية ناجمة عن الحساسية الغذائية؛ و (ج) أي أضرار بدنية تلحق بالضيوف أو رواد المطعم. ويتعين على الزبائن المصابين بحساسية مفرطة إبلاغ نادل المطعم شفهياً ومباشرة قبل تناول أي وجبة.
حدود المسؤولية التعاقدية
السقف المالي للمسؤولية
حماية والتعويض
توافق على حماية وتعويض وإبراء ذمة TableGreet ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها من أي دعاوى أو مطالبات أو خسائر أو غرامات أو مصاريف قانونية تنشأ عن أو ترتبط بما يلي:
- استخدامك للخدمات أو مخالفتك لهذه الشروط؛
- المحتوى أو قوائم الطعام المنشورة من طرفك؛
- أي دعاوى من الزبائن أو أطراف ثالثة تزعم وقوع تسمم غذائي أو حساسية أو أضرار بدنية ناجمة عن الأطعمة والمشروبات المقدمة في منشأتك؛
- نزاعات المدفوعات والاعتراضات المصرفية (Chargebacks) والاحتيال الناشئ عن عمليات الدفع في مطعمك؛
- التقصير في احتساب أو تحصيل أو توريد الضريبة على القيمة المضافة (TVA) أو الرسوم المحلية المستحقة؛
- إرسال رسائل ترويجية مباشرة عبر واتساب أو SMS دون موافقة مسبقة موثقة؛
- أي وصول غير مصرح به أو تلاعب بالأسعار ناتج عن إهمالك في إلغاء بيانات دخول موظفين سابقين؛
- مخالفة أي تشريعات قانونية نافذة أو التعدي على حقوق الغير.
مدة العقد وشروط الإنهاء
يبدأ العقد فور إنشاء الحساب ويستمر حيز التنفيذ إلى حين إنهائه كالتالي:
الإنهاء من طرفك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم. ويسري الإلغاء بنهاية فترة الفوترة الحالية دون استرجاع المبالغ للفترة المتبقية.
الإنهاء أو التعليق الفوري من TableGreet
تحتفظ TableGreet بالحق في تعليق حساب المنشأة وقوائمها الرقمية فوراً أو إنهاء العقد والحظر النهائي دون إشعار مسبق أو تحمل أي مسؤولية في الحالات الآتية:
- مخالفة السلع المحظورة: إدراج أو تداول المخدرات، المؤثرات العقلية، الأسلحة، خدمات البالغين، أو المنتجات الصيدلانية غير المرخصة؛
- التلاعب برموز QR والتصيد الاحتيالي: التلاعب بملصقات وحوامل QR داخل المطعم أو وضع ملصقات احتيالية تعيد توجيه الزبائن إلى روابط خبيثة؛
- الاحتيال المالي ونزاعات الدفع: العمليات الاحتيالية، غسل الأموال، أو تجاوز نسبة النزاعات المصرفية والاعتراضات (Chargebacks) 1% من المعاملات؛
- التعثر المالي: فشل 3 محاولات لتحصيل اشتراك المنصة خلال 7 أيام (مما يترتب عليه تعليق الحساب حتى سداد المستحقات)؛
- قرارات الإغلاق الإداري والسلامة الصحية: صدور قرارات إغلاق من السلطات الصحية أو تجاهل شكاوى التسمم والحساسية المفرطة للزبائن؛
- المراسلات الدعائية المزعجة: استخراج أرقام هواتف الزبائن من الطلبات وإرسال رسائل ترويجية دون موافقة صريحة موثقة؛
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية: تجاهل إخطارات حقوق النشر أو تكرار التعدي على العلامات التجارية المسجلة.
أثر التعليق وإجراءات إعادة التفعيل
يترتب على تعليق الحساب تعطيل العرض العام للقائمة الرقمية فوراً، وحجب استقبال الطلبات ونداء النوادل ومعالجة المدفوعات. لتقديم التماس وإعادة تفعيل الحساب، يتعين على المنشأة إرسال إثبات المعالجة الشاملة للمخالفة وسداد أي رسوم مستحقة إلى support@tablegreet.com و legal@tablegreet.com.
آثـار إنهاء العقد
عند إنهاء الحساب تتوقف صلاحية الوصول فوراً، وتُحفظ معطياتك لمدة 30 يوماً لتتمكن من تصديرها قبل حذفها النهائي وفق سياسة الخصوصية.
تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ TableGreet بالحق في تعديل هذه الشروط عند الحاجة وفق الجدول التالي:
| نوع التغيير | مهلة الإشعار | وسيلة الإبلاغ |
|---|---|---|
| التغييرات الجوهرية (الرسوم، المسؤولية، الحقوق) | إشعار مسبق قبل 30 يوماً | البريد الإلكتروني + إعلان داخل المنصة |
| التحديثات البسيطة (التنسيق، التوضيح) | 14 يوماً | تحديث الصفحة + بريد إلكتروني |
| التعديلات الطارئة (الأمان والملاءمة القانونية) | فوري مع إشعار لاحق | بريد إلكتروني خلال 48 ساعة |
القانون الساري وتصفية النزاعات
القانون الواجب التطبيق
تخضع هاد الشروط وتفسر وفق القوانين المملكة المغربية وخاصة التشريعات المنظمة للتجارة الإلكترونية وحماية المعطيات الشخصية.
التسوية الودية والوساطة
قبل أي لجوء للقضاء، يتعهد الطرفان بمحاولة حل أي نزاع بشكل ودي خلال مهلة 30 يوماً من تاريخ الإشعار المكتوب. وعند تعذر الحل الودي، يمكن عرض النزاع على مركز وساطة معتمد بالرباط.
الاختصاص القضائي
في حالة عدم التوصل لحل ودي، تختص المحاكم التجارية بالرباط بالنظر في كل نزاع يتعلق بنشأة أو تنفيذ أو تفسير هذه الاتفاقية.
أحكام مكملة ومتفرقة
كامل الاتفاقية
استقلالية البنود
القوة القاهرة والإغلاقات التنظيمية
اللغة السارية
معلومات الاتصال والدعم
لجميع الاستفسارات الإدارية، القانونية، والدعم الفني، يرجى التواصل معنا عبر: