شروط الخدمة

بإنشاء حساب على المنصة أو استخدام الخدمات بأي شكل، فإنك تقر وتتعهد بما يلي:

• أنك تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل وتتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود؛
• إذا كنت تتصرف نيابة عن منشأة تجارية أو مطعم، فإنك تملك كامل الصلاحية والتفويض القانوني لإلزام المنشأة بهذه الاتفاقية؛
• الالتزام التام بالقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القوانين التجارية والضريبية وقانون حماية البيانات الشخصية؛
• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند التسجيل وإدارة الحساب؛
• إدارة صلاحيات الموظفين وإلغاء الحسابات: إدارة وتحديد صلاحيات موظفي المطعم بدقة، والإلغاء الفوري لبيانات اعتماد دخول الموظفين عند استقالتهم أو انتهاء خدماتهم، وتحمل المسؤولية الكاملة عن أي تصرفات تنفذ عبر حساباتهم قبل استلامنا إخطاراً كتابياً.

باقة البداية (STARTER): مجانية بشكل دائم بدون تاريخ انتهاء أو رسوم خفية للمطاعم الفردية الناشئة.

الباقات المتقدمة والاحترافية: تُدفع رسومها دورياً (شهرياً أو سنوياً) بالدرهم الإماراتي وفق الأسعار المعلنة في صفحة الأسعار tablegreet.com/ar-ae/pricing.

تجديد الاشتراك والإلغاء: تتجدد الاشتراكات المدفوعة تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها من لوحة التحكم قبل موعد الفوترة التالي. يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت وستظل خدماتك نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.

سياسة الاسترجاع والإلغاء: تخضع كافة الدفعات وعمليات الاسترجاع لأحكام سياسة الاسترجاع والإلغاء لـ TableGreet (مهلة 7 أيام للاشتراك الشهري و 14 يوماً للاشتراك السنوي من تاريخ الدفع الأولي)، مع الامتثال التام لقانون حماية المستهلك الإماراتي ولائحته التنفيذية.

النزاعات والاعتراضات المصرفية (Chargebacks): يعتبر العميل التاجر المسجل قانوناً لكافة عمليات الدفع عبر القوائم الرقمية، ويتحمل حصرياً كامل المسؤولية المالية عن أي نزاعات دفع أو اعتراضات مصرفية أو رسوم تحكيم يفرضها معالجو الدفع.

الامتثال الضريبي وضريبة القيمة المضافة (FTA / VAT): يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تحديد واحتساب وإقرار وتوريد ضريبة القيمة المضافة (VAT) ورسوم السياحة والبلدية وفق متطلبات الهيئة الاتحادية للضرائب بدولة الإمارات.

الإكراميات وقانون العمل الإماراتي: يتحمل العميل وحده مسؤولية توزيع أي إكراميات أو رسوم خدمة اختيارية يدفعها الضيوف لطاقم الخدمة أو المطبخ وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021 بشأن تنظيم علاقات العمل.

حقوق المنصة: تحتفظ TableGreet بجميع حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والبرمجيات الخاصة بالمنصة وتصميماتها.

محتوى العميل: يحتفظ العميل بملكية كاملة لكافة المحتويات والصور والشعارات وقوائم الطعام التي يرفعها إلى المنصة، ويمنح TableGreet ترخيصاً تشغيلياً محدوداً لعرض هذا المحتوى لضيوف المطعم وتنفيذ خدمات المنصة.

الذكاء الاصطناعي والترجمة الآلية: تقدم أدوات الذكاء الاصطناعي وتوليد النصوص والترجمة الآلية للمساعدة والاستئناس فقط، وتتحمل المنشأة وحدها المسؤولية الحصرية عن مراجعة وتدقيق واعتماد دقة الترجمات ومسببات الحساسية قبل نشرها للضيوف.

إجراءات الإشعار بحقوق الملكية الفكرية والعلامات: تحترم TableGreet حقوق الملكية الفكرية، وتلتزم بحجب أي صور أطباق أو شعارات منتهكة فور تلقي إشعار كتابي رسمي على legal@tablegreet.com يتضمن إثبات الملكية وتحديد المادة المنتهكة ورابط القائمة.

يحظر تماماً على العميل إدراج أو عرض أو الترويج للسلع التالية ضمن القوائم الرقمية عبر المنصة:

• المخدرات والمؤثرات العقلية: كافة المواد المخدرة، الممنوعات، القنب ومشتقاته، وأدوات التعاطي؛
• الأدوية والمستحضرات غير المرخصة: الأدوية الموصوفة طبياً دون ترخيص صيدلي، المركبات السامة، أو الادعاءات العلاجية المضللة؛
• الأسلحة والمواد الخطرة: الأسلحة النارية، الذخائر، المتفجرات، والمواد الكيميائية الخطرة والسامة؛
• المشروبات الكحولية: يُسمح بإدراجها حصراً للمنشآت الحاصلة على رخصة سارية لتقديم المشروبات الكحولية من السلطات المختصة في الإمارة المعنية، وتتحمل المنشأة وحدها التحقق من السن القانوني للمتعاملين؛
• التبغ والشيشة: يسمح بها حصراً للمنشآت الحاصلة على تصريح بلدي معتمد، ووفق اشتراطات بوابات الدفع؛
• السلع المقلدة والمحتوى الفاضح: السلع المقلدة أو المقرصنة، أو المواد المخلة بالآداب، أو مشتقات الكائنات البرية المحمية.

تحتفظ TableGreet بالحق الكامل في تدقيق القوائم وحذف أي صنف مخالف فوراً، وتعليق أو إنهاء الحساب والحظر الدائم دون استرداد مالي، وإحالة المخالفات الجسيمة للجهات المختصة.

تعليق الحساب والحظر الفوري وإجراءات إعادة التفعيل: يجوز لـ TableGreet تعليق حساب المنشأة فوراً أو حظره نهائياً في حالات: عرض الممنوعات أو تقديم الكحول/التبغ دون رخصة سارية، التلاعب المادي برموز QR والتصيد الاحتيالي، الاحتيال المالي وارتفاع نسبة الاعتراضات المصرفية (Chargebacks) عن 1%، تعثر سداد الاشتراك لثلاث محاولات خلال 7 أيام، صدور قرارات إغلاق من السلطات الصحية والبلدية، أو ممارسة المراسلات الدعائية المزعجة. يترتب على التعليق حجب القائمة الرقمية فوراً وإيقاف استقبال الطلبات والمدفوعات. ولطلب إعادة التفعيل، يتعين على المنشأة تقديم إثبات إزالة المخالفة وسداد أي مستحقات إلى support@tablegreet.com و legal@tablegreet.com.

التأمين المادي لرموز QR ومكافحة الاحتيال (Anti-Quishing): يلتزم العميل بفحص وحماية ملصقات وحوامل رموز QR المادية في صالات المطعم لمنع التلاعب بها أو استبدالها بملصقات خبيثة، وتخلي TableGreet مسؤوليتها عن أي تلاعب مادي داخل مقر المطعم.

منع الرسائل المزعجة (Anti-Spam): يحظر استخدام أرقام هواتف أو بيانات الضيوف المجمعة عبر القوائم الرقمية لإرسال إعلانات أو رسائل واتساب أو SMS دون موافقة مسبقة صريحة وموثقة متوافقة مع المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

حماية القاصرين والتحقق الحصري من السن: القوائم الرقمية أدوات تقنية مؤتمتة، وتتحمل المنشأة التزاماً قانونياً حصرياً بتكليف عامليها بفحص الهوية الرسمية (بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر) حضورياً قبل تقديم أي منتج مقيد بالسن كالمشروبات المرخصة أو التبغ والشيشة، وتخلي TableGreet مسؤوليتها عن أي بيع للقاصرين.

معايير تقييمات الزبائن ومكافحة التشهير: يلتزم مستخدمو التقييمات بالصدق، ويحظر التشهير أو التقييمات المضللة أو الابتزاز التجاري، وتعمل TableGreet كوسيط تقني محايد لا يتحمل مسؤولية آراء الضيوف مع حقها في حذف التقييمات المخالفة.

تسعى TableGreet لتوفير جاهزية تشغيلية بنسبة 99.9% للخدمات السحابية. في حدود ما يسمح به القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ TableGreet عن أي مطالبات ناشئة عن هذه الاتفاقية على إجمالي المبالغ المدفوعة فعلياً من قِبل العميل خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للمطالبة.

إخلاء المسؤولية عن سلامة الغذاء ومسببات الحساسية: TableGreet منصة تقنية مستقلة ولا تتدخل في إعداد الأطعمة أو تحضيرها أو فحص المطابخ، وتتحمل المنشأة وحدها الرقابة الحصرية على سلامة الأغذية. وتخلي TableGreet مسؤوليتها القانونية عن أي تسمم غذائي أو حساسية أو أضرار تلحق بالضيوف، كما تخلي مسؤوليتها عن مغادرة الزبائن دون سداد (Walkouts) بسبب انقطاع شبكة الإنترنت المحلية أو أعطال الأجهزة في المطعم.

القوة القاهرة والإغلاقات التنظيمية: لا يُعد أي طرف مخلاً بالتزاماته في حال تعطل الخدمات لأسباب قاهرة خارجة عن السيطرة (كالكوارث الطبيعية، انقطاع الاتصالات العامة، الجوائح، قرارات الإغلاق الصحي الاحترازي الصادرة عن السلطات الحكومية بدولة الإمارات)، ولا تمنح القوة القاهرة حق استرداد الاشتراكات السابقة.

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً للقوانين والتشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي حال نشوء أي نزاع، يتم السعي لتسويته ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً، وفي حال تعذر ذلك، تختص محاكم الدولة بالفصل في النزاع.

لأي استفسار بشأن هذه الشروط أو لطلب مساعدة بخصوص حساب منشأتك، يرجى التواصل معنا عبر: