نظرة عامة ونطاق التطبيق
تنظم سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه عمليات الشراء، التجديد، الإلغاء، واسترداد المبالغ الخاصة باشتراكات البرمجيات كخدمة (SaaS) المقدمة من شركة TableGreet LLC ("TableGreet"، "نحن") للمطاعم، المقاهي، الفنادق، والمنشآت الفندقية في المملكة العربية السعودية.
نحرص في TableGreet على تقديم تجربة فوترة واضحة وعادلة تحمي حقوق المنشآت وتتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة.
المهل التجارية للاسترجاع (الباقات الجديدة)
توفر TableGreet مهلة كافية لتجربة وتقييم المنصة عند الاشتراك لأول مرة في الباقات المدفوعة:
الاشتراكات الشهرية
مهلة 7 أياميحق للعميل استرجاع 100% من قيمة الدفعة الأولى للاشتراك الشهري الجديد عند تقديم الطلب خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ ووقت الدفع الأولي.
✓ استرداد كامل المبلغ المدفوع
✓ إلغاء الاشتراك المدفوع والتحويل للباقة المجانية (Starter)
الاشتراكات السنوية
مهلة 14 يوماًيحق للعميل استرجاع 100% من قيمة الاشتراك السنوي الجديد عند تقديم الطلب خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ ووقت الدفع الأولي.
✓ استرداد كامل المبلغ المدفوع للاشتراك السنوي
✓ إلغاء الاشتراك المدفوع والتحويل للباقة المجانية (Starter)
قاعدة الاسترجاع وخفض الحساب إلى المجاني
عند الموافقة على استرجاع المبلغ وفق السياسة التجارية لـ TableGreet:
- يتم إنهاء الاشتراك المدفوع على الفور فور معالجة الاسترجاع.
- يتم تحويل الحساب تلقائياً إلى باقة TableGreet Starter المجانية الدائمة.
- يتوقف الوصول إلى الميزات المتقدمة (مثل شاشة المطبخ KDS واللغات المتعددة غير المحدودة) فور استرداد المبلغ.
لا يمكن للعميل الجمع بين استرداد كامل المبلغ واستمرار استخدام الميزات المدفوعة للفترة المستردة.
الفرق بين إلغاء التجديد وطلب الاسترجاع
من المهم التمييز بين طلب إلغاء التجديد التلقائي وطلب استرجاع المبلغ:
| الطلب | المعنى والمقصود | الأثر التشغيلي والمالي |
|---|---|---|
| إلغاء الاشتراك (Cancellation) | "لا أرغب في تجديد اشتراكي تلقائياً عند انتهاء الفترة الحالية." | يتوقف التجديد التلقائي القادم، مع استمرار عمل الباقة المدفوعة بكامل ميزاتها حتى نهاية تاريخ الفترة المدفوعة مسبقاً، ثم يتحول الحساب تلقائياً للباقة المجانية. |
| استرجاع المبلغ (Refund) | "أرغب في استعادة المبلغ المالي الذي دفعته." | يُقبل الطلب إذا كان ضمن المهلة المحددة (7 أيام للشهري / 14 يوماً للسنوي)، ويُعاد المبلغ لنفس البطاقة الائتمانية مع تحويل الحساب فوراً للباقة المجانية. |
عدم الاسترجاع الجزئي أو النسبي بعد انتهاء المهلة
بالنسبة للطلبات المقدمة بعد انقضاء مهلة الـ 7 أيام للاشتراك الشهري أو 14 يوماً للاشتراك السنوي:
- لا تقدم TableGreet استرجاعاً نسبياً (Prorated Refund) عن الأيام غير المستخدمة في الاشتراك الشهري.
- لا تقدم المنصة استرجاعاً جزئياً عن الأشهر المتبقية من الاشتراك السنوي بعد انقضاء مهلة الـ 14 يوماً.
- يضمن إلغاء الاشتراك من لوحة التحكم عدم خصم أي مبالغ جديدة في المستقبل مع الاستفادة من كامل الفترة المدفوعة.
الأخطاء المالية والخصومات المزدوجة
نلتزم بمعالجة وتصحيح أي خطأ مالي على وجه السرعة:
الخصم المزدوج
إذا تم خصم نفس الاشتراك مرتين عن طريق الخطأ، يتم رد المبلغ المكرر فوراً دون المساس باشتراكك الفعلي.
الخصم بعد الإلغاء
إذا تم إلغاء التجديد قبل موعد الفوترة ثم حدث خصم بسبب تأخر مزود الدفع، يتم استرجاع المبلغ بالكامل.
العمليات غير المصرح بها
تُحال العمليات المشبوهة أو غير المصرح بها لفريق التحقق المالي لاتخاذ الإجراءات اللازمة ورد الحقوق.
الامتثال لنظام التجارة الإلكترونية السعودي
تخضع هذه السياسة لأحكام الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
لا تؤثر الشروط التجارية لـ TableGreet على أي حقوق نظامية مقررة للمستهلكين بحكم النظام واللوائح الحكومية المختصة.
طريقة إلغاء التجديد أو طلب الاسترجاع
إلغاء التجديد ذاتياً
من لوحة تحكم المطعم: انتقل إلى الإعدادات ← الاشتراك والفوترة ثم اضغط "إلغاء التجديد التلقائي".
مراسلة الدعم المالي
تواصل عبر البريد billing@tablegreet.com موضحاً معرف الحساب واسم المطعم ورقم العملية. تُعالج الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل.